El módulo Servicio Técnico permite registrar, gestionar y realizar el seguimiento de tareas asociadas a productos que ingresan al servicio técnico, ya sea por reparación, revisión o control.

Existen dos tipos de Servicio Técnico:

• Servicio Técnico General
• Servicio Técnico RMA

Cada tipo cuenta con:

• Un formulario de ingreso diferente
• Un detalle de tarea específico

Roles habilitados

• Vendedor: puede realizar la carga inicial del servicio técnico.
• Encargado: puede realizar la carga inicial del servicio técnico.
• Servicio Técnico: realiza el seguimiento, actualización y gestión de las tareas.

Tareas

Crear una tarea de Servicio Técnico General

Detalle de tarea – Servicio Técnico General

Estados del Servicio Técnico

• Recepcionado: Estado por defecto. Una vez modificado, no se puede volver a este estadío.
• Ingresado: Indica que la tarea fue tomada por un ususario del sistema ****De este estado se puede cambiar a
  • Progreso
• Progreso: indica una evolución en la tarea. De este estado se puede cambiar a
  • Ingresado (indicando motivo de regresión del estado)
  • Finalizado
  • Espera respuesta
• Finalizado: indica el fin de la tarea. De este estado se puede cambiar a
  • Progreso (indicando motivo de regresión del estado)